Politique de remboursement

Chez My Cartouches, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

En résumé : 30 jours pour changer d'avis, retour gratuit, remboursement sous 10 jours ouvrés après réception de votre colis.

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Nous allons au-delà de cette obligation en vous accordant 30 jours. Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail ou par téléphone (coordonnées en bas de page) avant l'expiration du délai.

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommagé. Les cartouches d'encre ou toners dont l'opercule de protection ou l'emballage scellé a été retiré ne pourront être repris, sauf en cas de défaut avéré du produit.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, sauf dans le cas d'un produit défectueux à la première utilisation.
• Tous les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat originale ou d'une copie.
• Les produits doivent être retournés complets (accessoires, notices, etc.).

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d'un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Comment effectuer un retour : retour gratuit

Nous prenons en charge les frais de retour pour vous simplifier la démarche. Voici les étapes à suivre :

1. Contactez notre service client. Avant tout retour, écrivez-nous à mycartouches@outlook.com ou appelez le 06 69 12 66 20, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
2. Recevez votre étiquette de retour prépayée. Notre service client vous fournit une étiquette de retour prépayée, à imprimer et à coller sur votre colis.
3. Emballez soigneusement les produits. Emballez les articles avec soin pour éviter toute détérioration durant le transport, idéalement dans leur emballage d'expédition d'origine ou un emballage équivalent.
4. Expédiez le colis. Déposez-le dans un point de collecte du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour et conservez précieusement la preuve de dépôt.

Les retours sont à adresser, après accord du service client, à : My Cartouches, 5 rue de la Préfecture, 58000 Nevers, France.

Remboursement : sous 10 jours ouvrés après réception

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de la réception de vos articles.

• Si votre retour est approuvé conformément à nos conditions, le remboursement est traité.
• Le montant du remboursement (prix des produits retournés) est crédité sur votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après la réception et la validation de votre retour dans nos locaux.
• Les frais d'expédition initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais — idéalement sous 48 h après réception — avec des photos à l'appui si possible. Nous organisons le retour gratuit du produit puis, selon votre choix et la disponibilité :

• le remplacement du produit ;
• ou un remboursement intégral, frais d'expédition initiaux inclus.

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Cas particuliers

• Erreur de référence de votre part : si vous avez commandé une mauvaise référence de cartouche et que l'emballage est toujours scellé et intact, la politique de retour de 30 jours s'applique et les frais de retour restent gratuits.
• Promotions et offres spéciales : les produits achetés en promotion ou dans le cadre d'offres spéciales sont soumis aux mêmes conditions de retour, sauf mention contraire explicite au moment de l'offre.

Commande annulée avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation par e-mail ou par téléphone. Le remboursement intégral, frais de port compris, est alors effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :

• E-mail : mycartouches@outlook.com
• Téléphone : 06 69 12 66 20
• Adresse : My Cartouches, 5 rue de la Préfecture, 58000 Nevers, France

Les conditions de livraison sont détaillées dans notre politique d'expédition.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur My Cartouches vous apporteront entière satisfaction.