Politique d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Nevers (58), en France.

Où nous livrons

France métropolitaine, Corse incluse.
France d'outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte.
Union européenne : Allemagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

La liste des destinations disponibles s'affiche automatiquement au moment du paiement. Si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

Délai de préparation

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés, le plus souvent dès le jour ouvré suivant votre achat. Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Modes de livraison, délais et frais

France métropolitaine (Corse incluse)

Colissimo — à domicile : 48 à 72 h ouvrées — 4,50 €
Chronopost — express : 24 h ouvrées — 10,00 €
Livraison offerte dès 49 € d'achat

France d'outre-mer

Colissimo Outre-mer : 5 à 10 jours ouvrés — 32,00 €
Livraison offerte dès 299 € d'achat

Territoires desservis : Guadeloupe (971), Martinique (972), Guyane (973), La Réunion (974), Mayotte (976).

Union européenne

Standard International : 5 à 8 jours ouvrés — 22,00 €

Destinations desservies : Allemagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Les délais indiqués sont ceux annoncés par les transporteurs après l'expédition du colis, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils s'ajoutent au délai de préparation. Le montant exact des frais de port s'affiche dans votre panier avant le paiement, une fois l'adresse de livraison renseignée.

Vous commandez depuis l'outre-mer ? Sélectionnez bien votre territoire — « Guadeloupe », « Martinique », « Guyane », « La Réunion », « Mayotte » — dans le menu Pays de la page de paiement, et non « France ». C'est ce choix qui déclenche le bon tarif et le bon acheminement.

Suivi de votre colis

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Il peut nécessiter jusqu'à 24 h pour être activé par le transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Retard, colis perdu ou endommagé

Retard de livraison : si votre colis n'a pas été livré 5 jours ouvrés après la date estimée, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; celle-ci peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés.
Colis déclaré perdu : à l'issue de l'enquête, nous vous réexpédions la commande à nos frais ou vous remboursons intégralement, frais de port compris, selon votre préférence.
Colis endommagé : émettez des réserves écrites et précises auprès du livreur ou sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos du colis et des produits. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Adresse erronée et colis non réclamé

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement : nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas expédié.
Un colis non réclamé en bureau de poste ou en point de retrait nous est automatiquement retourné. Nous vous remboursons alors le montant des produits, déduction faite des frais de port initiaux, ou nous vous le réexpédions à vos frais.

Retours et remboursements

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement : 30 jours pour changer d'avis, retour gratuit et remboursement sous 10 jours ouvrés après réception.

Nous contacter

E-mail : mycartouches@outlook.com
Téléphone : 06 69 12 66 20
Adresse : My Cartouches, 5 rue de la Préfecture, 58000 Nevers, France