Politique de retour

Chez My Cartouches, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, le retour est gratuit et le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après réception de votre colis.

Cette page résume notre politique de retour. La version complète et officielle est notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Nous allons au-delà en vous accordant 30 jours.

1. Délai et conditions de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Pour que le retour soit accepté :

les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommagé — une cartouche ou un toner dont l'opercule de protection ou l'emballage scellé a été retiré ne peut pas être repris, sauf défaut avéré ;
les produits ne doivent pas avoir été utilisés, sauf s'ils se révèlent défectueux à la première utilisation ;
les articles doivent être accompagnés de leur facture d'achat (original ou copie) ;
les produits doivent être retournés complets (accessoires, notices, etc.).

Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre spéciale sont soumis aux mêmes conditions de retour, sauf mention contraire explicite au moment de l'offre.

2. Comment retourner un article : c'est gratuit

Nous prenons en charge les frais de retour. Ne renvoyez rien sans nous avoir contactés au préalable :

Contactez notre service client à mycartouches@outlook.com ou au 06 69 12 66 20, en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
Recevez votre étiquette de retour prépayée, à imprimer et à coller sur le colis.
Emballez soigneusement les produits, idéalement dans leur emballage d'expédition d'origine ou un emballage équivalent.
Déposez le colis dans un point de collecte du transporteur indiqué sur l'étiquette, et conservez la preuve de dépôt.

Adresse de retour, après accord du service client : My Cartouches, 5 rue de la Préfecture, 58000 Nevers, France.

3. Remboursement

Dès réception de votre colis, nous vous confirmons par e-mail que vos articles nous sont bien parvenus, puis nous procédons à leur contrôle.

Le remboursement est crédité sur votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Les frais d'expédition initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, ne sont pas remboursés — sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dans les plus brefs délais — idéalement sous 48 h après réception — avec des photos à l'appui si possible. Nous organisons le retour gratuit du produit, puis, selon votre choix et la disponibilité :

le remplacement du produit ;
ou un remboursement intégral, frais d'expédition initiaux inclus.

Si votre colis vous parvient abîmé, émettez des réserves écrites et précises auprès du livreur ou sur le bon de livraison avant de nous contacter.

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Erreur de référence

Vous vous êtes trompé de référence de cartouche ? Si l'emballage est toujours scellé et intact, la politique de retour de 30 jours s'applique normalement et les frais de retour restent gratuits. En cas de doute sur la compatibilité d'une cartouche avec votre imprimante, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions pour vous.

6. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation par e-mail ou par téléphone. Le remboursement intégral, frais de port compris, est alors effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

7. Nous contacter

E-mail : mycartouches@outlook.com
Téléphone : 06 69 12 66 20
Adresse : My Cartouches, 5 rue de la Préfecture, 58000 Nevers, France

Les conditions de livraison sont détaillées dans notre politique d'expédition.